Image
资讯中心
CDP客户数据中心加速赋能用户运营
2022.09.09
Image

在“快餐阅读”的时代,无论是打开小红书、还是打开抖音等手机应用,它都会智能推送你所喜好的阅读内容。这样的好处是不仅可以快速稳定用户粘性,而且还能确保优质内容的推送,对于用户运营来说是一件利好的事情。为赋能广乘数字营销的用户运营环节,由大圣科技负责实施的CDP客户数据中心(下称“CDP”)在近期上线,上线后可以加快实现广汽传祺APP “千人千面”的这一功能。

CDP客户数据中心系统示例

“我们CDP客户数据中心一期可以做到对APP、小程序、GRT(广汽传祺数字化营销服务平台)、CCS(呼叫中心服务平台)的数据全渠道覆盖,已经有1600万左右客户纳入统一管理,日增量超过7000人次,用户ID识别率超过90% ,所覆盖人群都已经可以按自己喜好收到相关内容的推送。”广乘用户运营科相关负责人介绍道。

CDP客户数据中心系统示例

可以实现以上效果,离不开CDP客户数据中心的逻辑算法能力。CDP通过数字化技术,率先收集处理App用户的人口统计特征、性别、年龄、地理位置,随后对用户的人生阶段、社会属性进行判断,接着分类出他们的生活方式、兴趣爱好和消费能力……这一系列动作,极大地填补了原来APP用户数据收集能力空白。

CDP通过分析用户使用APP的点击轨迹,跟踪人车关系、和客店关系,研判用户看车、选车、关注热度等全生命周期,最终结合上述所有因素,算法分析出用户习惯及实际意向。

CDP客户数据中心系统示例

 

“CDP数据中心不仅在前端惠及了用户,在后台也给我们带来了许多便利,当我们需要了解用户群体行为,只需要打开数据系统,无论是售前、售后,都可以通过标签查阅档案,也可以通过图表对比,甚至接到客户投诉,我们也可以在源头查看客户的售后旅程,省去了多个系统反复切换登录的烦恼,也省去了人工纸质操作的繁琐。”广乘客户服务部相关负责人介绍道。

 

 其实,CDP数据中心还在数据安全上下了功夫,为了保护用户的数据安全,中心限制了导出的功能,这样数据只能够在系统上运作,防止数据泄漏所导致的法律风险。

 

“目前,经过CDP数据中心赋能,APP低活跃用户群活跃度提升44.1%,云外呼、APP等工具调用CDP数据中心超500万频次。”大圣科技CDP数据中心项目经理林青蓝提到。

每一个奋斗的故事,都组成了项目攻坚的赞歌,项目组从接到项目的那一天开始,就开启了马不停蹄的辛劳日子。

项目团队日常工作的身影

还记得在开发“千人千面”推荐系统时,遇到了很多问题。业务部门对推荐系统没有概念,不知道该如何配合项目团队,负责推荐系统模型的建模分析师对汽车行业不熟悉,无标准的数据资产目录也加重了建模师对数据应用场景的理解难度。

项目团队日常工作的身影

整个团队迅速调整计划,业务分析师帮助建模师梳理业务场景,并在业务担当的建议下,拉真实的用户一齐测试。项目组从大量的APP用户里面选取最活跃的用户,邀请他们作为种子用户一齐参与开发。在种子用户沟通群上,用户自主发声,自主讨论,很快项目组收到了很多改善建议。整个项目执行历经三轮测试,真实用户参与测试时间超过2个月。

在用户测试的过程中,项目组意外发现APP内部有很多负面帖子或者灌水帖,这些帖子没有办法100%人工剔除。使用“千人千面”技术后,用户的帖子曝光面扩大,很容易把负面帖推荐出来,负面内容容易形成滚雪球效应,若没控制住,就很容易引发用户投诉。在经过和多位技术同事连续几个晚上沟通后,项目组终于找到技术突破点。

项目团队日常工作的身影

在持续几个月和真实种子用户真实环境测试下,最后项目组达到推荐的成果和运营人员手工挑选的推荐帖,效果几乎一致,大大降低了运营效率。从用户反馈效果来看,机器筛选规则对所有用户100%公平,很好解决用户体验问题。

 

“接下来,CDP数据中心将进一步通过自动化实现售前、中、后消费者直连和客户精益运营场景,并通过技术手段,快速输出用户标签信息,将数据平台升级迭代为客户数据中心+营销自动化策略中心,实现精细化运营和自动化流程驱动数字化运营效率,帮助店端更好地服务客户。”林青蓝最后补充道。

 

—THE END—

Image Image
Image Image
Image
CopyRight © 2016-2022 大圣科技股份有限公司 版权所有    粤ICP备16074378号-1
Image/ Image/
了解大圣
企业动态
人才招聘
联系我们
Image/